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Kommunikation mit Patienten

Assistent auf WhatsApp

Er antwortet Patienten, die der Praxis auf WhatsApp schreiben, sagt sofort, dass er eine künstliche Intelligenz ist, und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Im Test

Was sie tut

  • Er stellt sich vor

    Die erste Nachricht sagt, dass es sich um ein KI-System handelt, wie es der AI Act verlangt.

  • Notfälle zuerst

    Geht es um einen Notfall, antwortet er mit einem festen Satz, der die Notrufnummer nennt, ohne das Modell zu fragen.

  • Übergibt an einen Menschen

    Er hinterlässt der Praxis eine Notiz im Kalender, ohne den Nachrichtentext, und schweigt danach.

Welche Daten fließen

Die Nachrichten des Patienten laufen über WhatsApp und 360dialog und gehen für die Antwort an Mistral in Europa; der Text landet nicht in Protokollen. Standardmäßig speichert 360dialog Nachrichten in den USA: Die Speicherung in Europa wählt man im Konto der Praxis.

Fragen zu dieser Anbindung

Warum „im Test“?

Er läuft auf einem Testkalender, noch nicht auf dem echten der Praxis. Nötig sind auch ein verifiziertes WhatsApp-Business-Konto und die schriftliche Bestätigung von Mistral zur Datenspeicherung.

Gibt er medizinische Ratschläge?

Nein. Er vergibt Termine und beantwortet Fragen zu Zeiten und Leistungen; für alles andere übergibt er an jemanden aus der Praxis.

Weitere Anbindungen

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